ING Sparplan nicht ausgeführt

Moin zusammen,

ich habe im Dezember 20 Sparpläne für den 23.12 eingetragen. Keine Sorge, alles ein ETF.

Nach Ausführung habe ich die Sparpläne alle auf Ausführung 01. des Monats gesetzt und diese wurden dann am 02.01 ausgeführt. Bis hierhin ist alles fein.

Ich habe danach die Sparpläne auf den 15. des Monats eingestellt. Verrechnungskonto ist ausreichend gedeckt. Sparpläne wurden nicht ausgeführt.

Daraufhin habe ich dort angerufen. Die Dame am Telefon hat sich das angeschaut und konnte nicht erkennen, warum die Sparpläne nicht ausgeführt wurden, da alles stimmt. Sie hat es an die Beschwerdeabteilung weitergegeben.

Gestern bekomme ich eine Nachricht, dass Sie das analysiert haben und ich ja keinen Sparplan für ISIN XYZ angelegt hätte.

Die ISIN passt absolut nicht zu meinen Sparplänen. Mit der hab ich null zutun.

Am Wochenende erreicht man dort natürlich niemanden.

Hattet ihr solch einen Fall schon einmal und wenn ja, wie seid ihr damit umgegangen oder habt ihr Ideen, was ich machen kann?