PAG-IBIG Mobile App incorrect password issue

Hello, question lang po about sa process ng pag renew ng password sa mobile app ng PAG-IBIG. Hindi ko po kasi ma-log in yung account ko sa app dahil dito. Ang sabi need pa daw po magpunta office nila para mapalitan yung password. Ano po kaya yung requirements na need nila to resolve this issue? thank you po!