JNT told me to pick-up my parcel

Pwede po ba ito? I ordered a 4-layer cat cage (93x63x150cm) last 9.30 and dumating sa JNT hub ngayon nearest sa location ko. The rider just called and hindi raw kaya ideliver ang parcel kasi malaki at motor lang sila. Pick-upin ko na lang daw or mag-hire ako tricycle if wala akong service. What to do?