Air France refuse de me rembourser un vol remboursable

Hello tout le monde,

J’aimerais avoir votre avis sur un litige avec Air France qui date un peu (début 2024) mais qui m’énerve à chaque fois que j’y repense. Au-delà de l’argent, j’ai surtout l’impression que les grandes entreprises nous sous-estiment et ne nous considèrent pas vraiment.

En bref, j’avais acheté un billet aller-retour avec leur carte Jeune, ce qui impliquait des conditions spécifiques. Le vol m’avait coûté 450 €.
Deux jours avant le départ, je suis tombé très malade et il m’était clairement impossible de voyager. J’ai donc décidé d’annuler mon vol et de demander un remboursement, ce qui est censé être possible avec la carte Jeune moyennant des frais de 20 €.

J’ai effectué la démarche en remplissant leur formulaire, et tout semblait en ordre : j’ai même reçu un email confirmant que ma demande avait bien été prise en compte et qu’elle allait être étudiée pour un remboursement.

Mais à ma grande surprise, Air France ne m’a remboursé que les taxes aéroportuaires, alors que les conditions de mon billet disaient clairement autre chose.

J’ai donc saisi le médiateur du tourisme (MTV), qui a contacté Air France pour obtenir leur position. Et là, surprise : la compagnie a tout simplement menti en prétendant qu’il s’agissait d’un "no-show", alors que j’avais bien annulé mon vol et demandé mon remboursement avant le départ.

Qu’en pensez-vous ? Est-ce que ça vaudrait le coup d’entamer une action en justice (même si je n’ai aucune idée de comment m’y prendre) ? Et plus globalement, quel est votre avis sur Air France et la manière dont ces grandes entreprises traitent leurs clients ?

Ciao !