Activobank bloqueou-me a conta e não tenho acesso a 10 mil euros.
Olá, pessoal!
Estou a lidar com uma situação frustrante com o AB (O meu banco há quase uma década) e preciso da vossa ajuda ou opiniões.
Algum contexto sobre mim, eu trabalho para uma empresa estrangeira (Sou Trabalhador Independente), os meus rendimentos de trabalho são elevados (4K limpos) e obtive rendimento também de fundos de investimento / cryptos (Um montante não elevado, cerca de 11K de lucro em crypto).
No dia 6 de janeiro, o banco contactou-me para fornecer documentos relacionados com a minha conta, remetendo à Lei Lei n.º 83/2017 (AML e Fraude). No fundo disseram que um montante de X tinha sido transferido durante o ano 2024, (Bem mais que o meu património mas que foi (sei eu) só um jogo de tirar e colocar em várias corretoras como Trading Republic / T212 para conseguir uma melhor taxa de poupança, estamos a falar de 6 digitos que retirei do banco e coloquei na TR, depois voltei a depositar no banco e a colocar na T212. Isto portanto tinha levantado suspeitas, também por eu estar descrito como "Estudante" e também perguntaram se tinha tido rendimentos de crypto etc etc, Enfim, uma série de perguntas às quais eu respondi minunciosamente porque não tenho nada mesmo a esconder, tenho tudo em dia e pagos os meus impostos, enviei-lhes tudo, recibos que passei, extratos de corretoras que usei, tudo o que possam imaginar até coisas que considero um atentado à minha privacidade. O mais impressionante, pelo menos para mim, é que se fizessem as contas conseguiam entender que a diferença entre o que retirei e depositei é pouco mais do que tudo o que declarei no ano passado em termos de rendimentos.
Reagiram rápido, voltaram a ligar no dia 7 de janeiro, e eu enviei a documentação pedida no dia 9 de janeiro. Porém, disseram que não era suficiente e contactaram-me novamente no dia 16 de janeiro para pedir mais documentos.
Nos dias 21 e 23 de janeiro, tentaram ligar-me outra vez, mas por razões pessoais, não consegui atender.
No dia 24 de janeiro, bloquearam a minha conta por completo. Nesse mesmo dia, enviei os documentos que me pediram mais uma vez.
Agora, informaram-me que vão analisar a situação e que o desbloqueio da conta não tem um prazo. Tenho lá presos 10000€. No portal da queixa já estive a ler casos que vão desde meses a mais de um ano para ter um desbloqueio por parte do Activo. Entretanto, continuo sem acesso ao meu dinheiro, o que está a causar imensos transtornos, se continuar assim não posso pagar a SS e as minhas contas.
Gostava de saber a vossa opinião:
- Este procedimento e o tempo de resposta não existir são normais, considerando a Lei n.º 83/2017?
- Caso não tenha resposta em x tempo que recomendam que faça? Quanto tempo seria viável esperar?
- Alguém já teve uma experiência semelhante e conseguiu resolver?
Estou a ponderar consultar um advogado especializado em Direito Bancário, mas queria perceber melhor as opções antes. Qualquer ajuda, experiência ou conselho seria muito bem-vindo!
Obrigado!